Faqs
Ci-dessous la liste des questions les plus fréquemment posées.
Q1. Quels modèles sont touchés précisément et quand ont-ils été produits?
Les seuls modèles / numéros de séries concernés sont :
|
Marque |
Référence |
Modèle |
Numéros de série concernés |
|
A partir du … |
Jusqu’au … |
|
ROSIERES |
33800046 |
VG40CPN |
10140001 |
10140041 |
|
ROSIERES |
33800194 |
RTV640FPN |
10111036 |
10353620 |
|
ROSIERES |
33800195 |
RTV640FRB |
10110110 |
10350340 |
|
ROSIERES |
33800196 |
RTV631FPN |
10140061 |
10250133 |
|
ROSIERES |
33800197 |
RTV631FRB |
10170041 |
10250130 |
|
ROSIERES |
33800198 |
RTV750FPN |
10110201 |
10340610 |
|
ROSIERES |
33800372 |
RTS742IN |
10170081 |
10350330 |
|
ROSIERES |
33800376 |
RGI640IN |
10100121 |
10270656 |
|
ROSIERES |
33800444 |
RTF44SFIN |
10130431 |
10291105 |
|
ROSIERES |
33800445 |
RTF40SFIN |
10140041 |
10250120 |
|
ROSIERES |
33800446 |
RTF40SEPN |
10130001 |
10130040 |
|
ROSIERES |
33800447 |
RTF40SERB |
10130001 |
10130040 |
|
ROSIERES |
33800448 |
RTF40SEIN |
10160041 |
10160080 |
|
ROSIERES |
33800453 |
RTF31SEIN |
10150041 |
10250170 |
|
ROSIERES |
33800520 |
RTV640PL |
10350101 |
10350150 |
|
ROSIERES |
33800740 |
RTV640FPNISR |
10130451 |
10261050 |
|
ROSIERES |
33800741 |
RTV 750 FPN ISR |
10150191 |
10250330 |
|
ROSIERES |
33800836 |
RTV640FRBISR |
10190351 |
10260750 |
|
CANDY |
33800200 |
PV640SN |
10140346 |
10372565 |
|
CANDY |
33800201 |
PV 640 SX |
10220161 |
10370765 |
|
CANDY |
33800206 |
PV750SN |
10112466 |
10340685 |
|
CANDY |
33800207 |
PV 750 SX |
10100157 |
10340680 |
|
CANDY |
33800217 |
PSP 640 GRAFITE |
10290001 |
10290050 |
|
CANDY |
33800218 |
PSP640AQUA |
10170041 |
10190120 |
|
CANDY |
33800219 |
PSP 750 GRAFITE |
10180041 |
10290115 |
|
CANDY |
33800220 |
PSP 750 AQUA |
10160121 |
10170210 |
|
CANDY |
33800464 |
PSP640ZEN |
10180041 |
10180080 |
|
CANDY |
33800465 |
PSP 750 ZEN |
10160041 |
10290136 |
|
CANDY |
33800674 |
PV 631 SN |
10140151 |
10290540 |
|
HOOVER |
33800315 |
HGF 6040 XGH |
10150041 |
10150080 |
|
HOOVER |
33800316 |
HGF 6044 XGH |
10250081 |
10250120 |
|
HOOVER |
33800319 |
HGF 6040 X |
10230366 |
10250515 |
|
HOOVER |
33800324 |
HGV 7550 B |
10110041 |
10270195 |
|
HOOVER |
33800325 |
HGV 6040 B |
10150091 |
10370400 |
Ces tables ont été vendues à partir du 1er Avril 2010 et fabriquées jusqu’au 30
septembre 2010.
Q2. Pourquoi les réparez vous?
Nous réparons ces tables gaz parce que, certaines d’entre elles, sont
composées de joints défectueux qui peuvent provoquer des fuites de gaz.
Q3. Combien de tables gaz sont touchées?
5280 tables sont concernées en France, 4289 tables gaz de marque Rosières, 991
tables de marque Candy.
Q4. Comment puis-je savoir si ma table doit être réparée?
Pour savoir si l’appareil doit être réparé, consultez la rubrique « produit
concerné » et suivez les instructions.
Q5. Quand le problème peut il se produire ?
Dans les modèles mentionnés, le problème peut se produire lorsque la table gaz
est raccordée au gaz, qu’elle soit ou non en état de marche. Pour cette raison,
nous vous demandons de couper l’alimentation en gaz de votre table de cuisson et
de cesser immédiatement de l’utiliser.
Q6. Puis-je continuer à utiliser ma table jusqu'à ce qu'elle soit réparée ?
Non. Si vous possédez un des appareils qui doit être réparé, cessez immédiatement
d’utiliser votre produit, coupez en l’alimentation en gaz et contactez
l’assistance téléphonique au 02.48.55.80.70 entre 7h30 et 19h du lundi au
vendredi.
Q7. Où les tables ont-elles été fabriquées?
Les appareils ont été fabriqués en France par la société Usines de Rosières.
Q8. Que pourrait-il se passer si je continue d'utiliser ma table gaz?
Vous risqueriez, si un joint défectueux cédait, d’être intoxiqué par le gaz qui
s’échapperait.
Q9. Que devrais-je faire si ma table est un modèle concerné par la réparation
systématique?
Si vous possédez un des appareils qui doit être réparé :
- cessez immédiatement de l’utiliser,
- coupez son alimentation en gaz
- contactez l’assistance téléphonique au 02.48.55.80.70 entre 7h30 et 19h du
lundi au vendredi, de façon à ce qu’un technicien mandaté par nos soins prenne
rendez-vous avec vous pour effectuer gratuitement l’échange de la pièce
défectueuse.
Q10. L’appareil va-t-il être échangé ?
Non. L’appareil sera réparé : les joints défectueux seront remplacés.
Q11. Pendant combien de temps la procédure de réparation systématique
sera-t-elle valide?
La procédure de réparation est valide sans limite de durée et les réparations
gratuites seront effectuées aussi longtemps que nos clients les demanderont et
en auront besoin.
Q12. Est-ce que la pièce en cause a été utilisée dans d'autres produits?
Non. La pièce défectueuse a été utilisée uniquement pour la production des tables
gaz Candy et Rosières vendues après le 1er Avril 2010.